Les frais de livraison seront automatiquement calculés en fonction de votre adresse de livraison et votre commande en cours.
Vous avez un problème de livraison, pas de panique, vous pouvez nous joindre :
- En cas d'urgence par téléphone : 04 82 81 02 75 (uniquement service logistique)
- Mail à l'adresse : [email protected] , notre service logistique vous répondra dans les meilleurs délai
- Service client DPD : 09 70 80 85 66
LIVRAISON : L'IMPORTANCE DE VÉRIFIER VOTRE MARCHANDISE À RÉCEPTION.
KitSolaire-Discount met tout en oeuvre pour que la livraison de vos produits se déroule sans encombre. Cependant, il peut arriver que certains produits soient endommagés lors du transport, il est dans ce cas primordial d'émettre des réserves dans les règles pour que KitSolaire-Discount puisse traiter le litige transport et procéder au renvoi du produit ou au remboursement.
La livraison
La livraison des marchandises se fait sur le trottoir à l'adresse de livraison du client. Celui-ci doit lui même les transporter correctement jusqu'à leur emplacement définitif.
La livraison de votre commande est garantie par différents compagnies transport professionnels :
- Par DPD pour les colis individuels moins de 30 kg (En France métropolitaine uniquement), le délai de livraison peut varier entre 5 et 7 jours ouvrés sur les produits disponibles en stock
- Articles volumineux ou plus 30 kg : Les articles faisant l'objet d'une livraison spéciale sont livrés par un transporteur des palettes "DB SCHENKER", exclusivement en Métropole.
Le délai ci dessus est à titre indicatif, cela pourra varier en fonction de la disponibilité des produits commandés, le context de nombre de commandes en cours, etc. Nous vous conseillons de vous référencer aux informations lors de la commande.
Comment vérifier sa marchandise
Lors de la réception : il est INDISPENSABLE de déballer le produit avant signature du récépissé. Légalement, vous disposez de 15 minutes pour l'ouverture et la vérification des colis. Le livreur ne peut vous obliger à conserver un colis défectueux ou incomplet.
Contrôlez en présence du transporteur :
- L'état des colis
- Le matériel à l'intérieur des colis MEME SI l’EMBALLAGE PARAIT IMPECCABLE
- La conformité du matériel avec le bon de livraison
Si la livraison est conforme :
- Datez et signez le bon de livraison.
- Apposez le cachet de votre entreprise.
Si la livraison n'est pas conforme :
- Mentionnez précisément sur le bon de livraison les manquants, les dégâts constatés en présence du transporteur.
- Confirmez les dégâts par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours suivants la livraison : Vous devez impérativement, en cas d’avarie ou de manquant, exercer votre recours auprès du dernier transporteur par des réserves circonstanciées sur le bordereau, et confirmées par lettre recommandée dans les 3 jours pour que votre réclamation soit prise en compte.
- Informez KitSolaire-Discount en laissant un message via l'espace suivi de livraison ou en envoyant un mail à [email protected] accompagné si possible de photos.
[ATTENTION] : Si le transporteur n’attend pas le déballage, merci de le noter sur le bon de transport et de faire signer le chauffeur. Il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés.
Emettre des réserves valables
IMPÉRATIFS POUR QUE VOS RÉSERVES SOIENT VALABLES :
- Mentionner la nature des dommages subis par les produits ou des éléments manquants (exemple de bonnes réserves : un panneau solaire rayée sur le cadre ou la face avant, batterie livrée avec choc sur le coque, deux rails livrés avec bout tordu, etc).
- Ne pas mentionner "emballage en bon état". En revanche, si l'emballage a été abimé, déchiré, enfoncé... le noter sur l'émargé de transport.
- Ne pas écrire "sous réserve de déballage" ni aucune mention indiquant que l'avarie a été constatée après le départ du chauffeur. La mention "sous réserve de déballage/de contrôle" n'a aucune valeur juridique.
Légalement, plus aucun recours ne pourra être pris en considération pour une quelconque réclamation en cas de dégâts constatés après le départ du chauffeur et non signalés sur le récépissé. (art. L133-3 du code du commerce). Toute réclamation formulée après signature du bon de livraison sera systématiquement rejetée et KitSolaire-Discount sera dans l'incapacité de vous échanger ou rembourser le produit. En effet, la vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé.
Accepter ou Refuser la marchandise?
En cas de marchandise abîmée:
Vous êtes libres d'accepter la marchandises abîmée et d'effectuer un recourt ultérieur à KitSolaire-Discount à la suite de l'émission de vos réserves et de votre courrier adressé au transporteur.
Vous pouvez refuser la marchandise dans l'attente que KitSolaire-Discount vous envoie un produit neuf ou vous rembourse à la suite de l'émission de vos réserves et de votre courrier adressé au transporteur.
Pour autre zone que France métropole, nous vous prier de demander un devis avant de passer la commande.
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