Frais de livraison : pas de surprise
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre adresse et le contenu de votre panier.
- Pour toute commande de plus de 600 kg, le transport se fait par affrètement (camion dédié).
- Livraison hors France continentale (Corse, DOM-TOM, Europe, Afrique…) : merci de nous contacter avant de commander pour recevoir un devis personnalisé.
➡️ Envoyez-nous votre adresse de livraison complète ainsi que la liste des produits que vous souhaitez commander à : [email protected]
Une question ? Un souci de livraison ?
- Urgence : 04 82 81 02 75 (service logistique)
- Par e-mail : [email protected]
- Service DPD : 09 70 80 85 66
Délais & transporteurs
- Colis < 30 kg : livraison par DPD, sous 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
- Colis > 30 kg : livraison en pas de porte (au pied du bâtiment) par Geodis.
Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits et le volume de commandes.
Vérification à réception : une étape clé
Nous emballons vos produits avec soin, mais un incident peut toujours survenir pendant le transport.
Vous disposez de 15 minutes avec le livreur pour déballer et contrôler votre commande.
Que vérifier ?
- L’état des colis (déchirés, enfoncés…)
- L’intégrité des produits à l’intérieur (même si le carton est intact)
- La conformité avec le bon de livraison
Si tout est conforme :
- Signez et datez le bon de livraison
- Ajoutez votre tampon si vous êtes professionnel
Si un problème est constaté :
- Notez clairement les dommages sur le bon de livraison (ex : “verre fissuré”, “coffret abîmé”)
- Ne signez jamais sans indiquer les réserves
- N’écrivez pas “sous réserve de déballage” → cela n’a aucune valeur légale
- Envoyez une lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours
- Prévenez-nous rapidement avec des photos : [email protected]
Si le livreur refuse d’attendre, notez-le sur le bordereau et faites-le signer.
Pour un traitement rapide de votre dossier
À faire impérativement :
- Envoyer un mail à [email protected] avec :Mentionner précisément sur le bon de livraison, en présence du transporteur, les éléments manquants ou abîmés
- Une photo claire de la palette ou du colis endommagé
- Une photo du bon de livraison annoté
- Émettre des réserves valables (indispensables pour que votre réclamation soit recevable)
- Indiquez la nature exacte des dommages ou produits manquants
Exemples de bonnes réserves :
- 1 panneau solaire rayé sur le cadre
- 2 batteries livrées avec un choc sur la coque
- Deux rails livrés avec un bout tordu
À ne pas faire :
- Ne jamais écrire : « Emballage en bon état » si ce n’est pas le cas
- Ne jamais écrire : « Sous réserve de déballage » ou toute autre mention floue
➡️ Ces formules n’ont aucune valeur juridique
Important – Conditions légales
Conformément à l’article L133-3 du Code de commerce :
- Aucune réclamation ne sera recevable si les réserves ne sont pas clairement formulées avant la signature, et en présence du transporteur.
- Toute réclamation après signature sera systématiquement rejetée.
- KitSolaire-Discount ne pourra alors ni échanger ni rembourser le produit concerné.
Faut-il accepter ou refuser un colis endommagé ?
Deux options s’offrent à vous :
- Accepter avec réserves précises + lettre recommandée → permet de déclencher un échange ou un remboursement
- Refuser la livraison → le colis repart chez nous, et un nouveau produit ou un remboursement vous sera proposé après réception des documents et des réserves valables
Exemples d’emballage de nos palettes :
