Consigne de livraison

Le frais de livraison sera automatiquement calculé en fonction de votre adresse de livraison et votre commande en cours.

 

LIVRAISON : L'IMPORTANCE DE VÉRIFIER VOTRE MARCHANDISE À RÉCEPTION.

 

KitSolaire-Discount met tout en oeuvre pour que la livraison de vos produits se déroule sans encombre. Cependant, il peut arriver que certains produits soient endommagés lors du transport, il est dans ce cas primordial d'émettre des réserves dans les règles pour que KitSolaire-Discount puisse traiter le litige transport et procéder au renvoi du produit ou au remboursement.

 

La livraison

La livraison des marchandises se fait sur le trottoir à l'adresse de livraison du client. Celui-ci doit lui même les transporter correctement jusqu'à leur emplacement définitif.

 

Comment vérifier sa marchandise

Lors de la réception : il est INDISPENSABLE de déballer le produit avant signature du récépissé. Légalement, vous disposez de 15 minutes pour l'ouverture et la vérification des colis. Le livreur ne peut vous obliger à conserver un colis défectueux ou incomplet.

 

Contrôlez en présence du transporteur :

- L'état des colis

- Le matériel à l'intérieur des colis MEME SI l’EMBALLAGE PARAIT IMPECCABLE

- La conformité du matériel avec le bon de livraison

 

Si la livraison est conforme :

- Datez et signez le bon de livraison.

- Apposez le cachet de votre entreprise.

 

Si la livraison n'est pas conforme :

- Mentionnez précisément sur le bon de livraison les manquants, les dégâts constatés en présence du transporteur.

- Confirmez les dégâts par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours suivants la livraison : Vous devez impérativement, en cas d’avarie ou de manquant, exercer votre recours auprès du dernier transporteur par des réserves circonstanciées sur le bordereau, et confirmées par lettre recommandée dans les 3 jours pour que votre réclamation soit prise en compte.

- Informez KitSolaire-Discount en laissant un message via l'espace suivi de livraison ou en envoyant un mail à [email protected] accompagné si possible de photos.

 

*ATTENTION* : Si le transporteur n’attend pas le déballage, merci de le noter sur le bon de transport et de faire signer le chauffeur. Il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés.

 

Emettre des réserves valables

IMPÉRATIFS POUR QUE VOS RÉSERVES SOIENT VALABLES :

 

- Mentionner la nature des dommages subis par les produits ou des éléments manquants (exemple de bonnes réserves : un panneau solaire rayée sur le cadre ou la face avant, batterie livrée avec choc sur le coque, deux rails livrés avec bout tordu, etc).

- Ne pas mentionner "emballage en bon état". En revanche, si l'emballage a été abimé, déchiré, enfoncé... le noter sur l'émargé de transport.

- Ne pas écrire "sous réserve de déballage" ni aucune mention indiquant que l'avarie a été constatée après le départ du chauffeur. La mention "sous réserve de déballage/de contrôle" n'a aucune valeur juridique.

 

Légalement, plus aucun recours ne pourra être pris en considération pour une quelconque réclamation en cas de dégâts constatés après le départ du chauffeur et non signalés sur le récépissé. (art. L133-3 du code du commerce). Toute réclamation formulée après signature du bon de livraison sera systématiquement rejetée et KitSolaire-Discount sera dans l'incapacité de vous échanger ou rembourser le produit. En effet, la vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé.

 

Accepter ou Refuser la marchandise?

 

En cas de marchandise abîmée:

 

Vous êtes libres d'accepter la marchandises abîmée et d'effectuer un recourt ultérieur à KitSolaire-Discount à la suite de l'émission de vos réserves et de votre courrier adressé au transporteur.

 

Vous pouvez refuser la marchandise dans l'attente que KitSolaire-Discount vous envoie un produit neuf ou vous rembourse à la suite de l'émission de vos réserves et de votre courrier adressé au transporteur.

 

Retrait au dépôt : 

 

Merci de nous prévenir et bien respecter votre date et l'heure de retrait

 

-        Retrait entrepôt (Teyran 34820)

          Vendredi et Samedi

          9h - 17h (9h - 16h le samedi)

          Contact : 04 83 58 04 79

          60 Avenue de l'industrie, 34820 TEYRAN 

-        Retrait Lyon (Vénissieux - 69200)

          Mardi - Jeudi

          9h - 12h et 14h - 17h

          Vendredi : 9 - 13h

          Contact :  04 83 97 03 35

          10A avenue du 11 novembre 1918, 69200 VENISSIEUX 

-       Par DPD pour les commandes moins de 30 kg (En France métropolitaine uniquement), le délai de livraison 3 à 5 jours pour les produits en stock. 

         Service client DPD : 09 70 80 85 66 

 

-       Articles volumineux ou plus 30 kg : Les articles faisant l'objet d'une livraison spéciale sont livrés par l'intermédiaire d'un transporteur DB SCHENKER, exclusivement en Métropole.

 

Le délai ci dessus est à titre indicatif, cela pourra varier en fonction de la disponibilité des produits commandés, le context de nombre de commandes en cours, etc. Nous vous conseillons de vous référencer aux informations lors de la commande.

 

Pour autre zone que France métropole, nous vous prier de demander un devis avant de passer la commande.

  

Vous avez un problème de livraison, pas de panique, vous pouvez nous joindre :

  

    -  par téléphone : 04 82 81 02 75 (uniquement service logistique)

    -  par mail à l'adresse  :  [email protected] , notre service logistique vous répondra dans les meilleurs délai.

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